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Las preguntas más comunes respondidas

Preguntas frecuentes (FAQs)

Si bien tenemos en nuestros planes poder contar con una tienda física en un futuro, de momento todas nuestras ventas son online y con entrega a domicilio.

Si quisieras ver los productos para poder realizar tu compra, podemos agendarte una cita en nuestro domicilio en colonia Narvarte (CDMX) en donde tenemos un pequeño showroom con los productos en exhibición. Es importante aclarar que SIEMPRE debes ponerte en contacto con nosotros para agendar día y horario de tu visita. Al ser nuestro domicilio, no recibimos visitas fuera de los horarios agendados. Si has perdido tu día y hora de visita, por favor ponte en contacto con nosotros para agendar un nuevo día y horario.

Nunca hacemos esto de forma intencionada, e intentamos que nuestro stock esté completamente actualizado en todo momento. Sin embargo, como en cualquier almacén logístico, se pueden producir pequeños descuadres de stock en determinados productos por muchas causas, por lo que en algún producto puntual es posible que haya más unidades a la venta de las que están realmente disponibles. Si eso sucede con algún producto de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para solucionarlo.

Tener un producto en la cesta de la compra no te reserva el stock de ese producto, y si alguien lo añade también a su cesta y valida el pedido antes que tú, el producto le corresponde a esa persona, por lo que siempre aconsejamos que, si se trata de productos de alta demanda, no tardes demasiado en hacer el pedido.

En La esquinita del scrap disponemos de varias formas de pago para tu comodidad:

Tarjeta de crédito y débito:

Puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express. Para ello se utiliza Mercadopago como pasarela de pago, una plataforma totalmente segura y confiable. Los datos de la tarjeta no se facilitan a La esquinita del scrap por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. Es la forma de pago más cómoda e inmediata. Además, si pagas con tarjeta de crédito podrás optar por pagar tu compra mediante meses sin intereses.

Si tu tarjeta de crédito es internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.

Paypal:

¡Realiza tu pago con tarjeta de débito o crédito a través de tu cuenta PayPal!

Una vez que elijas esta opción, sigue estos sencillos pasos:

  1. Selecciona PayPal como forma de pago y haz clic en “Pagar con PayPal”, te redireccionaremos automáticamente a PayPal.
  2. Ingresa tus datos, verifica los detalles de tu transacción y procesa tu compra.
  3. Tras validar tu pago, aparecerá tu número de pedido.
  4. PayPal procesará tu pago de manera inmediata. Sin embargo, podrán existir casos donde el pago tarde un máximo de 48 horas en confirmarse.

Si deseas realizar tu pago con tarjeta de débito o crédito internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.

Pago en tiendas OXXO:

¡Realiza tu pago en efectivo en la tienda OXXO más cercana!

Si elegiste este método de pago, al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. Te recomendamos imprimirlo para realizar tu pago.

A partir de ese momento, cuentas con 48 horas para realizar tu pago, de lo contrario, tu pedido será cancelado automáticamente. Para pagar, solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Acércate al OXXO de tu preferencia e indica a la persona encargada que deseas realizar un “Pago de Servicio de Mercadopago”.
  2. Proporciona tu número de pedido como referencia.
  3. Realiza tu pago en efectivo. Recuerda que OXXO cobrará una comisión de $12.00 pesos por generar el pago en su tienda.
  4. Enviaremos un correo confirmando tu pago y orden.

Para poder elegir este método de pago, el valor de tu pedido debe ser menor a $10,000.00.

Transferencia electrónica:

Realiza tu pago a través de una transferencia electrónica, desde tu banca en línea. Disponible para cualquier banco. Tienes un tiempo máximo de 72 horas para pagar tu pedido.

Pago contra entrega:

Esta opción de pago sólo está disponible para ciertas zonas de la CDMX. Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

Al elegir pago contra entrega, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  1. El monto total de tu compra debe ser menor a $6,000.00 pesos.
  2. Si no te encuentras en ese momento, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial.
  3. Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no llevan cambio.

Esta opción está limitada  a ciertos códigos postales. Recuerda que este método de pago no está disponible para productos internacionales.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error o por las siguientes razones:

  • La tarjeta que tiene registrada no posee su dirección de facturación actual.
  • La tarjeta que tiene registrada caducó.
  • La tarjeta no tiene el cupo suficiente para realizar la compra.
  • La tarjeta utilizada no corresponde al titular de la cuenta.
  • No has enviado los documentos que por seguridad Mercadopago puede exigirte para comprobar que eres el titular de la tarjeta.
  • La tarjeta utilizada es extranjera.

Si ninguna de las razones anteriores aplica en su caso, puede llamar a la compañía emisora de la tarjeta para identificar el problema. Para proteger su privacidad, la compañía emisora de la tarjeta no informará a Linio el motivo por el que se rechazó su tarjeta. Si aún puede utilizar su tarjeta, intente realizar la transacción de nuevo o recuerda que en Linio contamos con diferentes formas de pago.

Todos los envíos dentro de la República Mexicana cuentan con una tarifa plana de envío de $99 y se realizan mediante paquetería. Para compras a partir de $800, el costo de envío es gratuito.

Para ofrecerte el mejor servicio, trabajamos con varias paqueterías a las que confiamos la entrega de tus productos.

Tu envío puede enviarse a través de Redpack, Fedex, 99minutos, Estafeta en casos de zonas extendidas o con mensajero privado si vives en CDMX.

Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

Si quieres que te enviemos por alguna paquetería en particular, puedes ponerte en contacto cono nosotros y con gusto podemos presupuestarte el costo del envío (en estos casos, no aplica envío gratuito).

Por motivos de tiempo y seguridad, no realizamos envíos por Correos de México ni entregas en “punto medio”.

Todos los pedidos realizados antes de las 15hs se procesan y envían en el mismo día. Para pedidos recibidos luego del horario de corte o en fin de semana (sábado y domingo), se estarían enviando al día hábil siguiente.

Nuestros envíos son express, con lo que suelen tardar de 1 a 3 días hábiles en completarse (exceptuando zonas extendidas).

Para compras dentro de CDMX contamos con entregas en el mismo día mediante mensajero privado. Podemos realizar este tipo de entregas incluso los fines de semana.

Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 40 días hábiles (con envío regular) en llegar a la dirección de entrega, o entre 5 y 10 días hábiles si eliges envío express.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Paquetería que hace el envío.
  4. Tipo de envío elegido: regular o express*.

En la web tenemos habilitados envíos internacionales a Latinoamérica, EEUU, Canadá y España.

El envío puede realizarse por Correos de México o por Fedex dependiendo el país.

Ten en cuenta que en los envíos internacionales, es muy probable que debas pagar impuestos aduanales, y dichos costos corren por cuenta del comprador. Para saber cuánto deberías pagar, es aconsejable ponerse en contacto con las aduanas de tu país, ya que cada país maneja normas diferentes.

Si quieres saber más sobre envíos internacionales, no dudes en contactarnos.

En el momento en el que generamos la guía de envío, el sistema generará automáticamente un mensaje que te llegará tanto a tu email como a tu celular.

Con ese link podrás ya rastrear tu envío.

Por favor, checa que estos mensajes no entren en la carpeta de SPAM.

Si has recibido un producto distinto del que pediste, o si falta algún producto en tu pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato.  Haremos lo posible para solucionarlo lo más rápido que podamos.

Dispones un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier producto.

Solo aceptamos la devolución de aquellos artículos que se encuentren en su embalaje original y no hayan sido abiertos, usados ni probados. Ten en cuenta que para poder aceptar la devolución de un producto, nosotros debemos poder vender de nuevo ese producto en nuestra web, por lo que no podemos aceptar la devolución de un producto que haya sido usado, abierto, probado o que no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Nosotros no nos hacemos cargo de los gastos de devolución de los productos, por lo el cliente se hará cargo del envío de vuelta del producto a nuestras instalaciones, aunque puedes escoger el método de envío que prefieras y sea más económico para ti.

Nos pondremos en contacto contigo en cuanto lo recibamos para realizar el reembolso del importe correspondiente.

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Hasta 30 días para pagar tu pedido

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