Cambios y devoluciones

En La Esquinita del Scrap sabemos que cada compra es parte de algo especial: un proyecto, un regalo, un momento creativo. Por eso, si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales desde que recibes tu pedido.

Condiciones importantes

Para poder gestionar tu solicitud, necesitamos que el producto:

• Esté sin uso.
• Se mantenga en su empaque original, cerrado y en perfecto estado.

Queremos ser muy transparentes con esto: si el producto ha sido abierto o utilizado, ya no podremos aceptarlo.

Productos que no aplican

Hay algunos casos en los que no es posible realizar cambios o devoluciones:

• Productos personalizados (como álbumes u otros artículos hechos especialmente).
• Talleres o servicios.
• Papeles u otros materiales abiertos.
• Cualquier producto con el empaque abierto o manipulado.

Envíos en cambios o devoluciones

Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío corren por su cuenta.

Si algo llega mal (y aquí respondemos nosotros)

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, no te preocupes:

• Nos hacemos cargo de los gastos de envío.
• Puedes elegir entre reemplazo o devolución del dinero.

Lo importante es que lo resolvamos rápido y bien para ti.

¿Cómo iniciar el proceso?

Es muy sencillo:

1. Escríbenos por WhatsApp al 56 6126 0751.
2. Compártenos tu número de pedido y qué sucedió.
3. Te guiaremos paso a paso para resolverlo.

Reembolsos

Una vez que recibimos el producto y confirmamos que todo está correcto, procesamos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Puedes elegir:

• Reembolso al mismo método de pago, o
• Saldo a favor en tienda.

Para cerrar

Siempre buscamos que tengas una buena experiencia con nosotros. Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos—de verdad estamos para eso.