Las preguntas más comunes respondidas
Preguntas frecuentes (FAQs)
Contamos con tienda boutique en la colonia Narvarte. La dirección es Casas Grandes 27, oficina 1.
Nuestra oficina se encuentra dentro de un edificio, con lo que no la verás a pie de calle. Sólo tócanos el timbre y te abriremos!
Puedes encontrarnos de lunes a viernes de 10hs a 19hs, y sábados de 11hs a 14hs.
Comprar en nuestra web es muy sencillo. Lo primero de todo, por supuesto, es elegir los productos que quieres comprar. En el menú superior tienes todas las categorías y subcategorías de los productos. Dentro de cada producto, también podrás filtrar por categoría, temática, por marca, por etiquetas… También tienes un buscador muy potente por si no localizas eso que estás buscando, situado en la parte superior de la web.
Si entras en cada producto, tendrás una ficha detallada con la descripción y todas las características del mismo, una o varias fotos que puedes agrandar para verlas mejor, en algunos casos un vídeo explicativo… También verás el precio con IVA incluido. En el caso de que el producto disfrute de alguna promoción en el momento de la compra, lo verás reflejado en el precio del producto.
Si ese es el producto que te interesa, solo tienes que seleccionar las unidades que quieres añadir y darle al botón de Añadir al carrito. ¡Así de fácil!
Una vez has añadido todos los productos que quieres al carrito, clica sobre el icono de la cesta en la esquina superior derecha de la web para ver un resumen de los productos que has añadido. En este resumen verás el precio unitario de cada uno de los productos, la cantidad de cada uno que has añadido a la cesta, y el importe total del pedido, sin contar los gastos de envío. Si quieres añadir o quitar unidades de alguno de ellos, solo tienes que pinchar en los botones de + y – que aparecen al lado de la cantidad, y verás como el importe total de la cesta cambia.
Si todo está correcto, puedes darle directamente al botón de FINALIZAR PEDIDO que aparece en la parte superior del desplegable, o clicar en el botón de IR AL CARRITO para ver un resumen a pantalla completa de los productos que has añadido y editarlo con mayor comodidad.
En esta vista de pantalla completa del carrito, si quieres editar las cantidades, debes pinchar en el + o el –, y darle después a ACTUALIZAR CARRITO. Una vez pinches en FINALIZAR PEDIDO, te aparecerá una pantalla para que incluyas la información relativa al envío y al pago, dividida en cuatro secciones.
Dirección de envío
Si tienes una cuenta de cliente, puedes iniciar sesión para que se completen automáticamente los campos de la dirección de envío. Si aún no la tienes, puedes hacer la compra como invitado y crearte una cuenta más adelante.
Aquí tienes también la opción de inscribirte en nuestra Newsletter para que te mantengamos al tanto de todas nuestras novedades y promociones.
Los campos que se solicitan en la dirección es simplemente la información básica necesaria para que podamos entregarte el pedido correctamente: nombre y apellidos, email para enviarte la confirmación del pedido y el seguimiento, dirección completa, un teléfono para que el repartidor pueda ponerse en contacto contigo en caso de ser necesario… Procura completar toda esta información de forma correcta, ya que si hay algún error en la dirección de entrega, la compañía de transporte no podrá entregarte el pedido.
Si necesitas que la dirección de facturación que aparezca en la factura sea diferente a la de envío, desmarca la casilla que pone “Mis direcciones de facturación y de envío son las mismas” y rellena los campos de la dirección de facturación.
Costo de envío
El costo de envío para toda la República Mexicana es de $129. Si tu compra es de $1200 o más, el sistema automáticamente te asignará envío gratis.
Métodos de pago
Una vez hecho todo lo anterior, es hora de seleccionar cómo quieres pagar tu pedido.
Te aparecerán distintos métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito (a través de Mercadopago, podrás comprar con MSI), Paypal (podrás comprar con MSI), contrareembolso (solo disponible en ciertas zonas de CDMX) o Pago en efectivo en OXXO. Selecciona el que prefieras y la web te redirigirá a donde corresponda para que completes los datos para el pago.
Si tienes algún código de descuento, también podrás aplicarlo en este apartado, desplegando la opción de “Aplicar código de descuento”.
Resumen del pedido
Una vez hecho todo lo anterior, solo queda repasar el carrito para comprobar que no te dejas nada, Aceptar los términos y condiciones de uso, ¡y listo! Dale al botón de FINALIZAR PEDIDO
*Si has escogido un método de pago como Mercadopago o Paypal, la web te llevará a la plataforma de pago correspondiente para que introduzcas los datos.
El sistema de apartado te permite realizar un pedido, y poder pagarlo hasta dentro de 30 días semana a semana. En el momento en que el importe del pedido esté liquidado, procederemos al envío del mismo.
Para confirmar tu apartado, solicitamos nos deposites un 20% del valor total del pedido dentro de las 72hs de realizado el pedido. De caso contrario, el mismo se cancelará.
De no realizar el pago completo dentro de los 30 días, el pedido se cancelará automáticamente. Los pagos que hayas ido realizando quedarán como saldo para nuevos pedidos que quieras realizar.
Compromiso de parte del cliente:
El sistema de apartado supone un compromiso de parte de los clientes: para nosotros significa tener material sin vender, inmovilizado, lo que genera gastos logísticos y de almacenamiento. No cumplir con tu compromiso nos perjudica, por lo cual, si se reitera el comportamiento de realizar apartados y no pagarlos, procederemos a cancelarlos inmediatamente y tu cuenta se verá bloqueada para realizar nuevos apartados.
Dentro del mundo del scrapbook, muchos de sus productos (sobre todo las colecciones de papeles y adornos) son estacionales. Esto quiere decir que por norma general, cuando pasan algunos meses del lanzamiento de una colección y esta se agota, el distribuidor ya no la fabrica más y nos vemos imposibilitados de reponerla. ¡Así que ya sabes, si ves alguna colección que te gusta, no esperes mucho para hacerte con ella!
Por otro lado, los materiales básicos como herramientas y adhesivos, sí los vamos reponiendo siempre y cuando el fabricante o distribuidor los siga fabricando y los tenga en stock. Ten en cuenta que dependiendo el fabricante o distribuidor, a veces debemos esperar meses para que vuelvan a estar disponibles y poder resurtirlos.
Cuando ya tenemos conocimiento de que un producto es descatalogado por el distribuidor o fabricante, o es un producto estacional que no vamos a volver a traer, lo eliminamos de la web.
Nunca hacemos esto de forma intencionada, e intentamos que nuestro stock esté completamente actualizado en todo momento. Sin embargo, como en cualquier almacén logístico, se pueden producir pequeños descuadres de stock en determinados productos por muchas causas, por lo que en algún producto puntual es posible que haya más unidades a la venta de las que están realmente disponibles. Si eso sucede con algún producto de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para solucionarlo.
Tener un producto en la cesta de la compra no te reserva el stock de ese producto, y si alguien lo añade también a su cesta y valida el pedido antes que tú, el producto le corresponde a esa persona, por lo que siempre aconsejamos que, si se trata de productos de alta demanda, no tardes demasiado en hacer el pedido.
En La esquinita del scrap disponemos de varias formas de pago para tu comodidad:
Tarjeta de crédito y débito:
Puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express. Para ello se utiliza Mercadopago como pasarela de pago, una plataforma totalmente segura y confiable. Los datos de la tarjeta no se facilitan a La esquinita del scrap por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. Es la forma de pago más cómoda e inmediata. Además, si pagas con tarjeta de crédito podrás optar por pagar tu compra mediante meses sin intereses.
Si tu tarjeta de crédito es internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.
Paypal:
¡Realiza tu pago con tarjeta de débito o crédito a través de tu cuenta PayPal!
Una vez que elijas esta opción, sigue estos sencillos pasos:
- Selecciona PayPal como forma de pago y haz clic en “Pagar con PayPal”, te redireccionaremos automáticamente a PayPal.
- Ingresa tus datos, verifica los detalles de tu transacción y procesa tu compra.
- Tras validar tu pago, aparecerá tu número de pedido.
- PayPal procesará tu pago de manera inmediata. Sin embargo, podrán existir casos donde el pago tarde un máximo de 48 horas en confirmarse.
Si deseas realizar tu pago con tarjeta de débito o crédito internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.
Pago en tiendas OXXO:
¡Realiza tu pago en efectivo en la tienda OXXO más cercana!
Si elegiste este método de pago, al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. Te recomendamos imprimirlo para realizar tu pago.
A partir de ese momento, cuentas con 48 horas para realizar tu pago, de lo contrario, tu pedido será cancelado automáticamente. Para pagar, solo sigue estos sencillos pasos:
- Acércate al OXXO de tu preferencia e indica a la persona encargada que deseas realizar un “Pago de Servicio de Mercadopago”.
- Proporciona tu número de pedido como referencia.
- Realiza tu pago en efectivo. Recuerda que OXXO cobrará una comisión de $12.00 pesos por generar el pago en su tienda.
- Enviaremos un correo confirmando tu pago y orden.
Para poder elegir este método de pago, el valor de tu pedido debe ser menor a $10,000.00.
Transferencia electrónica:
Realiza tu pago a través de una transferencia electrónica, desde tu banca en línea. Disponible para cualquier banco. Tienes un tiempo máximo de 72 horas para pagar tu pedido.
Pago contra entrega:
Esta opción de pago sólo está disponible para ciertas zonas de la CDMX. Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
Al elegir pago contra entrega, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- El monto total de tu compra debe ser menor a $6,000.00 pesos.
- Si no te encuentras en ese momento, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial.
- Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no llevan cambio.
Esta opción está limitada a ciertos códigos postales. Recuerda que este método de pago no está disponible para productos internacionales.
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error o por las siguientes razones:
- La tarjeta que tiene registrada no posee su dirección de facturación actual.
- La tarjeta que tiene registrada caducó.
- La tarjeta no tiene el cupo suficiente para realizar la compra.
- La tarjeta utilizada no corresponde al titular de la cuenta.
- No has enviado los documentos que por seguridad Mercadopago puede exigirte para comprobar que eres el titular de la tarjeta.
- La tarjeta utilizada es extranjera.
Si ninguna de las razones anteriores aplica en su caso, puede llamar a la compañía emisora de la tarjeta para identificar el problema. Para proteger su privacidad, la compañía emisora de la tarjeta no informará a Linio el motivo por el que se rechazó su tarjeta. Si aún puede utilizar su tarjeta, intente realizar la transacción de nuevo o recuerda que en Linio contamos con diferentes formas de pago.
Todos los envíos dentro de la República Mexicana cuentan con una tarifa plana de envío de $129 y se realizan mediante paquetería. Para compras a partir de $1200, el costo de envío es gratuito.
Para ofrecerte el mejor servicio, trabajamos con varias paqueterías a las que confiamos la entrega de tus productos.
Tu envío puede enviarse a través de DHL, Fedex, 99minutos, Estafeta en casos de zonas extendidas o con mensajero privado si vives en CDMX.
Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.
Si quieres que te enviemos por alguna paquetería en particular, puedes ponerte en contacto cono nosotros y con gusto podemos presupuestarte el costo del envío (en estos casos, no aplica envío gratuito).
Por motivos de tiempo y seguridad, no realizamos envíos por Correos de México ni entregas en “punto medio”.
Todos los pedidos realizados antes de las 15hs se procesan y envían en el mismo día. Para pedidos recibidos luego del horario de corte o en fin de semana (sábado y domingo), se estarían enviando al día hábil siguiente.
Nuestros envíos son express, con lo que suelen tardar de 1 a 3 días hábiles en completarse (exceptuando zonas extendidas).
Para compras dentro de CDMX contamos con entregas en el mismo día mediante mensajero privado. Podemos realizar este tipo de entregas incluso los fines de semana.
Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 40 días hábiles (con envío regular) en llegar a la dirección de entrega, o entre 5 y 10 días hábiles si eliges envío express.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:
- Características del producto (peso, dimensiones).
- Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
- Paquetería que hace el envío.
- Tipo de envío elegido: regular o express*.
En la web tenemos habilitados envíos internacionales a Latinoamérica, EEUU, Canadá y España.
El envío puede realizarse por Correos de México o por Fedex dependiendo el país.
Ten en cuenta que en los envíos internacionales, es muy probable que debas pagar impuestos aduanales, y dichos costos corren por cuenta del comprador. Para saber cuánto deberías pagar, es aconsejable ponerse en contacto con las aduanas de tu país, ya que cada país maneja normas diferentes.
Si quieres saber más sobre envíos internacionales, no dudes en contactarnos.
En el momento en el que generamos la guía de envío, el sistema generará automáticamente un mensaje que te llegará tanto a tu email como a tu celular.
Con ese link podrás ya rastrear tu envío.
Por favor, checa que estos mensajes no entren en la carpeta de SPAM.
Si has recibido un producto distinto del que pediste, o si falta algún producto en tu pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Haremos lo posible para solucionarlo lo más rápido que podamos.
Dispones un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier producto.
Solo aceptamos la devolución de aquellos artículos que se encuentren en su embalaje original y no hayan sido abiertos, usados ni probados. Ten en cuenta que para poder aceptar la devolución de un producto, nosotros debemos poder vender de nuevo ese producto en nuestra web, por lo que no podemos aceptar la devolución de un producto que haya sido usado, abierto, probado o que no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Nosotros no nos hacemos cargo de los gastos de devolución de los productos, por lo el cliente se hará cargo del envío de vuelta del producto a nuestras instalaciones, aunque puedes escoger el método de envío que prefieras y sea más económico para ti.
Nos pondremos en contacto contigo en cuanto lo recibamos para realizar el reembolso del importe correspondiente.
La esquinita del scrap
Dirección: Casas Grandes 27, oficina 1. Colonia Narvarte. CDMX. (toca timbre y te abrimos!)
Mail: hola@laesquinitadelscrap.com
Whatsapp: 55 3362 7167